РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В ЛАЗЕРТАГ КЛУБЕ

Успех и прибыльность любого бизнеса напрямую зависит от количества клиентов и их активности. И хотя понятие лазертаг бизнеса все еще является относительно новым для украинского развлекательного рынка и рынка СНГ в целом, можно не сомневаться, что вопрос конкуренции вскоре станет весьма актуальным.

Как и любое другое перспективное направление предпринимательской деятельности, самого масштабного успеха в лазертаг бизнесе смогут добиться только клубы вовремя осознавшие всю ответственность и уникальность выбранной сферы. Также не последнюю роль в развитии данного направления является использование позитивного опыта других успешных клубов, возможно даже опыта других стран. За годы успешной реализации бизнес стратегий иностранного лазертаг бизнеса существуют определенные реально действенные модели привлечения, удержания, работы с клиентами и поддержания уровня их лояльности. Самые популярные из них мы и разберем в данной статье

Методы привлечения клиентов. Реклама лазертаг клуба – носители и содержание

Основной принцип эффективной работы с рекламой, это понимать ее цель и не тратить средств больше чем она в перспективе может привлечь. Реклама – это в первую очередь инструмент продажи, а не просто забавное видео для телевидения. Стоит также отметить что для каждого типа товара существует свой идеальный рекламный канал. И поэтому сейчас совсем необязательно вкладывать огромные средства в медиа рекламу, если, например, для вашей сферы идеально подходит интернет маркетинг. Не стоит отдавать за рекламу непомерно высокие бюджеты если результаты не будут стоить таких вложений. Иногда более разумно совсем отказаться от рекламы и подыскать более дешевый и реально действенный канал для коммуникации с аудиторией.

Всю рекламу можно разделить на несколько основных видов:

Наружная реклама
Под наружной рекламой понимается многообразные баннеры, реклама на билбордах и транспортный средствах и раздаточный материал (визитки, брошюры с информацией о клубе и символикой). Самым доступным и бюджетным вариантом является реклама на автомобиле. Особенно если для этого вы будете использовать свой автомобиль, то она будет практически бесплатной. Самые непредсказуемые из видов наружной рекламы – рекламные банеры. Плюс их в том, что они позволяют охватить большое количество человек, минус – в дороговизне.
Интернет-пространство
Сегодня практически большинство клубов активно используют интернет для рекламы своего бизнеса. Профилированные группы в соц. сетях, корпоративные сайты, тематические форумы позволяют достаточно быстро набрать популярности среди аудитории и привлекать новых игроков. Поскольку, именно в Интернете потенциальная аудитория может получить наиболее полную и актуальную информацию о клубе и об игре, чего не скажешь об ограниченной информации на тех же баннерах. Поэтому очень важно позаботиться о том, чтобы ваш клуб был достойно представлен в сети и сайт был достаточно раскрученным и популярным среди потенциальных пользователей.
Реклама в медиа
Реклама на радио, ТВ и в печатных изданиях. Самый главный позитивный момент медиа рекламы заключается в широком охвате аудитории, а главный минус – в сильной дороговизне, неоправданных рисках и отсасывание более тематического ранжирования аудитории чем, например, при той же интернет-рекламе. Поэтому большинство медиа рекламных сообщений, чаще, останутся незамеченными. Однако здесь можно пойти на хитрость, организовав для работников местных СМИ промо игру. Они получат хорошую новость, а вы – бесплатную рекламу. Еще хорошим средством бесплатной рекламы в местных СМИ является участие в городских праздниках и проведение благотворительных турниров.
«Сарафанное радио»
Самый сложный тип рекламы это «сарафанное радио» или же формирования мнения о вашем бизнесе путем создания и популяризации разных информационных поводов. Поскольку создание оригинальной информационной среды для клуба, а иначе говоря, запуск ряда позитивных слухов и мнений является наиболее искушенным типом рекламной коммуникации. Для поддержания своего позитивного имиджа среди потенциальной аудитории можно устраивать «благотворительные» или же социальные игры для, например, школьников. Благодаря такому типу социальной активности, можно достаточно быстро заработать себе позитивную репутацию и значительно расширить клиентскую базу.

Методы работы с клиентами в лазертаге. Обратная связь

Для того что бы создать клубу хороший имидж и надежную репутацию важно не только постоянно пополнять базу новых клиентов, но и эффективно работать с уже существующими. Привлечение новых клиентов – это лишь малая часть работы с аудиториями. Куда более важными является постоянное подержание связи с уже имеющий клиентской базой. Так без определённого количества постоянных игроков, которые смогут составить основу клуба и, например, смогли бы представлять его на различных соревнованиях, ни один клуб не может стабильно развиваться.

Поэтому очень важно работать над своим фирменным стилем и корпоративной культурой. Создавать уникальные условия для игроков, продумывать бонусные системы для постоянных клиентов, формировать тесное комьюнити данного спортивного направления. Для поддержания работы с клиентскими базами можно использовать следующие методы:

Создание клубных команд. Они помогают сформировать определённую группу из самых активных участников, заинтересованных игроков, которые смогут представлять ваш лазертаг-клуб на различный выездных играх и турнирах. Сейчас почти для каждого клуба подобная практика скорее правило, чем новинка, поэтому одну или несколько таких команд необходимо.
Бронированная атрибутика. Игроки должны фактически ассоциировать себя с именно вашим клубом. Здесь может помочь поможет логотип клуба, нашивки, флаги, возможно, форма.
Командные звания. Такие звания можно присваивать за участие в общественных делах, за помощь в обустраивай полигонов, за большое количество игр, количество побед и т.д. Можно совместить данные звания с бонусными программами клуба. При таких условиях важно чтобы все игроки четко понимали правила начисления бонусов и возможности их использования (к примеру, конвертировать в скидку и так далее).
Акции. Один из наиболее универсальных способов мотивации. Для разнообразия можно устраивать различные тематические акции с определенными особенностями как для новичков, так и для постоянных участников клуба. Таким образом, можно всегда поддерживать интерес к клубу.
Обратная связь, клиентоориентированность и работа с отзывами.На первых этапах обратная связь необходима, с её помощью можно не только поддерживать позитивные отношения с посетителями клуба, но и выявить основные проблемы над которыми нужно работать. Чаще всего, своевременное выявление подобных проблем могут помочь вам постоянно развиваться и держать контакт с вашей аудиторией.

Обратную связь можно получить следующими способами:

Общение с командами после игры;
Анонимные или не анонимные отзывы(например, на сайте) или же опросы в соц. сетях;
Активное поддержание социальных страничек клуба – обратная связь с пользователями посредством комментариев на сайте или же обсуждения в группе.

После того, как вы набрали некоторое количество отзывов, их необходимо обработать. К примеру, отделить друг от друга позитивные и негативные отзывы, затем на основе позитивных составить список конкурентных преимуществ вашего клуба, а на основе негативных – план дальнейшей работы по их устранению.

Особенности взаимодействия с корпоративными клиентами

Работа с корпоративными клиентами для лазертаг клубов является одной специализированной нишей. Поскольку взаимодействие с корпоративными клиентами – это особенный тип планирования активностей, который обеспечивает клубы наибольшей прибылью. Подобная тенденция совершенно естественна ведь существует достаточно высокий спрос на подобные активные развлечения среди офисных работников, проведении таких тематических корпоративных вечеринок к какой-либо значимой дате, организовывается и оплачивается самой компанией. Также лазертаг как командная игра, при правильной подаче, становится идеальным вариантом для обедняющих тимбилдинговых мероприятий которые направлены повышение эффективности работы команды.

Для того чтобы обзавестись активной базой крупными корпоративных клиентов, необходимо демонстрировать настоящую маркетинговую активность. Наиболее эффективными для данного типа сотрудничества становятся договоры с организациями, подготовка презентаций лазертага для сотрудников компании и её руководства. Подобный тип поиска и работы с клиентами поможет в самый короткий способ наладить и сформировать стабильную клиентскую базу, а в долгосрочной – послужит весомым конкурентным преимуществом на рынке.