CRM система в пейнтбол и лазертаг клубах

Нужна ли CRM-система в пейнтбол и лазертаг клубах? (часть №1)

Многие уже слышали про CRM, кто-то внедрил, а кто-то все еще в раздумьях.
А есть и те, кому вполне достаточно записей в блокноте или таблицы в Excel.
Сегодня мы начинаем серию статей, задача которой ответить на вопрос — почему CRM-система в условиях существующего рынка это реальная необходимость, а не прихоть.

В первой части данной статьи мы рассмотрим общую пользу от использования CRM-системы в процессе продаж.

В следующей части статьи мы рассмотрим CRM-систему в контексте работы пейнтбол и лазертаг клубов.

Что такое CRM?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. CustomerRelationshipManagement) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. (C)Wikipedia

Простыми словами — это программное обеспечение, грамотное использование которого помогает создать качественную систему продаж.

Итак, каким образом CRM-система помогает в систематизации продаж?

CRM — система — это концентрирование всей информации.
При контакте с Клиентом менеджер в CRM карточке может найти всю необходимую историю коммуникации с клиентом – запись телефонных разговоров, почтовой переписки, SMS-рассылок.
Все находится в одном месте и позволяет сэкономить немалое количество времени менеджера на поиск этих данных.

Доступ к такой информации дает возможность понять пользовался ли клиент услугами клуба ранее, если пользовался, то какими, что ему понравилось в предоставленных услугах, а что — нет. Обладая такими данными, менеджер сможет эффективно построить диалог с клиентом.

В чем суть: при контакте с Клиентом менеджер будет полностью информирован об истории взаимоотношений Клиента и компании.
Предупрежден — значит вооружен

CRM — система — это личный секретарь любого продавца.
CRM-система позволяет менеджеру эффективно распределять свое время. Менеджер получает уведомления о новых задачах, о задачах, требующих оперативного вмешательства и задачах с просроченным сроком выполнения. Такая возможность – важный инструмент в рамках максимизации продаж и минимизации влияния человеческого фактора менеджера в закрытии сделок (забыл перезвонить Клиенту, не отправил КП и прочее). В потоке звонков и постоянного общения достаточно просто забыть о необходимости перезвонить тому или иному Клиенту.

Блокнот или таблица в Excel с этим не помогут – такой функции в них не предусмотрено. CRM автоматически напомнит сотруднику о необходимости выполнить ту или иную задачу.

В чем суть: менеджер компании не забудет о том, что необходимо сделать и когда.

CRM-система – это эффективный инструмент контроля

Менеджер сетует на то, что продаж нет, клиенты не берут трубки и т.д. Какое количество звонков осуществил менеджер? Сколько писем было отправлено? Отследить эффективность работы менеджера при использовании обычного блокнота или Excel практически невозможно, а если и взяться за это, то оплата времени сотрудника, осуществляющего подобный контроль, скорее всего будет соразмерна количеству прибыли, принесенной менеджером который находится под контролем.

CRM -система позволяет отследить всю деятельность, осуществленную менеджером в рамках необходимого периода. Кроме отслеживания количественного показателя совершенных действий, CRM — система предоставляет возможность осуществить контроль качества проведенных действий :прослушать содержание звонков, прочитать содержание писем и отправленных клиенту SMS.

В чем суть: владелец компании получает самый детальный отчет по проделанной работе менеджера, возможность оценить как количественный, так и качественный показатель проделанной работы.

Подобный отчет даст возможность найти как точки роста компании, сильных менеджеров, так и точки убыточности и неэффективных участников продаж.

Следующая часть статьи будет опубликована в следующий вторник, оставайтесь с нами!