Что продавать сложнее: услугу или продукт?

Поехать по горящему туру на Кипр или купить дорогой смартфон? ⠀
Устроить праздник для ребенка или купить ему подарок на день рождение?⠀
⠀
Безусловно, материальные товары продавать куда проще. Есть возможность сделать анализ с другими товарами, пощупать, а после – наслаждаться их работой еще долгое время. Также, зачастую, есть гарантия на товар, а на услугу- нет. ⠀
⠀
Для клиентов не так важен уровень сервиса и наличие дополнительных «плюшек». Первое, что их интересует – чем они рискуют, когда заказывают услугу. Услуга – это своего рода фарт.⠀
⠀
Самое интересное, поставщик услуг, и пейнтбольный/лазертаг клуб не исключение, в большинстве случаев , не может дать 100% гарантию высокого качества предоставляемой услуги. Всегда есть человеческий фактор, сбой аппаратуры, погодные условия и т.д.⠀
⠀
Отсюда и главная проблема маркетинга услуг – как продать то, что нельзя пощупать, попробовать и оценить?⠀
Основные правила продажи услуг, скорее всего, известны многим. Но люди не выполняют их, тем самым загоняя себя в угол.⠀
⠀
Маркетинг. Что необходимо знать:
-необходимо развивать услуги. Новые элементы, интересные дополнения и смежные продукты.
-улучшение качества.
-соответствовать требованиям и желаниям клиентов, быть актуальными.
-необходимо развивать маркетинг
⠀
«Обслуживание – это сердце предприятия сферы услуг. Маркетинг – его мозг. И если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце» (Г. Беквит)
⠀
С чего начинать и как развивать маркетинг?⠀
⠀
1) Планирование.
Необходим план. Стратегия, которой необходимо следовать. И действия по коррективам, так как соблюдать план беспрекословно невозможно.⠀
⠀
2) Красивая подача. Упаковка.
Если красивая упаковка и бантик делает товар в разы привлекательней, то в услуге – это внешние факторы и дополнительные компоненты.⠀
⠀
• Материальные (люди, офис, печатные материалы, реклама и т.п).
• Процессуальные (поведение сотрудников и работа техники).
• Психологические (внешний вид, доброжелательная атмосфера, общее восприятие обстановки).
⠀
3) Результат.
Предлагайте не услугу, а результат. Продавайте экономию, впечатления, эмоции, надежду, уверенность, ценность – это единственное верный путь в маркетинге услуг.⠀
⠀
4) Целевая аудитория.
Ваша ЦА – это не группа людей, подходящее под описание потенциальных клиентов. Это отдельные личности и отношение должно быть именно таким. Если Вы будете пытаться удовлетворить размытые желания «усредненного клиента», эффект будет небольшой.
Поймите, что хочет конкретный человек.⠀
⠀
5) Конкуренты.
Анализируя их поведения, их подъемы и провалы можно выстраивать свою стратегию. Но не пытайтесь копировать услуги или соревноваться. Необходимо иметь уникальные товары, чтобы иметь право называться лидером. ⠀
⠀
6) Дифференцирование.
В маркетинге это один из самых важных приемов, так как это дает четкую ориентацию на клиента. Необходимо найти преимущество в вашей работе. Это может быть уникальный подход в работе. Или спектр услуг отличающийся от услуг конкурентов