База клиентов. Записки на полях или необходимость?
На сколько важна сборка и систематизация контактов? ⠀
Важна. Без такой существенной мелочи может запросто рухнуть весь бизнес.
Нет мы не пугаем, ни в коем случае. ⠀
И вот несколько основных причин, почему стоит поменять блокнот с записями на таблицы:
⠀ ⠀
Благодаря компьютерным системам можно с легкостью “поднять” информацию о клиенте, если он у Вас уже был. ⠀
Не секрет, что к новым клиентам должно быть хорошее отношение, а к лояльными – еще лучше. Информация может дать возможность понять как часто клиент нуждается в Ваших услугах.
⠀
Сбор базовой информации(дата рождения, имя, телефон) ⠀
⠀
Может показаться, что от этой информации мало толку. ⠀
Но грамотно воспользовавшись – это дает возможность клиента сделать лояльным.
Как? Очень просто. Смс рассылка, а лучше личный звонок перед днем рождением с выгодным предложением или скидкой – может с легкостью стать заказом. ⠀
⠀
Полноценный сбор информации (место проживания, наличие детей, супруга\супруги и даты их рождения) ⠀
Эта информация также способна давать прямые заказы. В зависимости от вашей сферы деятельности, клиент обратится за услугой к Вам в качестве подарка для своих близких. ⠀
⠀
Благодаря систематизации можно также быстро посчитать размер прибыли и среднего чека у клиента. ⠀
⠀
Казалось бы, эти вещи не связанны, но есть одно “Но”: ⠀
Клиентская база может расти не только количественно, а и качественно. Если к Вам обращаются за услугой уже не в первый раз – то вы можете понять, какую сумму готов потратить клиент и что лучше предлагать, а чего не стоит.
⠀
Таблица заказов поможет грамотно систематизировать работу по предоставлению услуг. ⠀
Общая таблица для персонала, кто выполняет работу над заказом, будет помощником в координации при выполнения задачи. ⠀
⠀
Чем раньше Вы примете решение ведение клиентской базы – тем качественнее будет Ваша работа с клиентами.