Реклама и маркетинг в пейнтбольном и лазертаг клубе

Что продавать сложнее: услугу или продукт?

Поехать по горящему туру на Кипр или купить дорогой смартфон? ⠀ 
Устроить праздник для ребенка или купить ему подарок на день рождение?⠀ 
⠀ 
Безусловно, материальные товары продавать куда проще. Есть возможность сделать анализ с другими товарами, пощупать, а после – наслаждаться их работой еще долгое время. Также, зачастую, есть гарантия на товар, а на услугу- нет. ⠀ 
⠀ 
Для клиентов не так важен уровень сервиса и наличие дополнительных «плюшек». Первое, что их интересует – чем они рискуют, когда заказывают услугу. Услуга – это своего рода фарт.⠀ 
⠀ 
Самое интересное, поставщик услуг, и пейнтбольный/лазертаг клуб не исключение, в большинстве случаев , не может дать 100% гарантию высокого качества предоставляемой услуги. Всегда есть человеческий фактор, сбой аппаратуры, погодные условия и т.д.⠀ 
⠀ 
Отсюда и главная проблема маркетинга услуг – как продать то, что нельзя пощупать, попробовать и оценить?⠀ 
Основные правила продажи услуг, скорее всего, известны многим. Но люди не выполняют их, тем самым загоняя себя в угол.⠀ 
⠀ 
Маркетинг. Что необходимо знать: 
-необходимо развивать услуги. Новые элементы, интересные дополнения и смежные продукты. 
-улучшение качества. 
-соответствовать требованиям и желаниям клиентов, быть актуальными. 
-необходимо развивать маркетинг 
⠀ 
«Обслуживание – это сердце предприятия сферы услуг. Маркетинг – его мозг. И если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце» (Г. Беквит) 
⠀ 
С чего начинать и как развивать маркетинг?⠀ 
⠀ 
1) Планирование. 
Необходим план. Стратегия, которой необходимо следовать. И действия по коррективам, так как соблюдать план беспрекословно невозможно.⠀ 
⠀ 
2) Красивая подача. Упаковка. 
Если красивая упаковка и бантик делает товар в разы привлекательней, то в услуге – это внешние факторы и дополнительные компоненты.⠀ 
⠀ 
• Материальные (люди, офис, печатные материалы, реклама и т.п). 
• Процессуальные (поведение сотрудников и работа техники). 
• Психологические (внешний вид, доброжелательная атмосфера, общее восприятие обстановки). 
⠀ 
3) Результат. 
Предлагайте не услугу, а результат. Продавайте экономию, впечатления, эмоции, надежду, уверенность, ценность – это единственное верный путь в маркетинге услуг.⠀ 
⠀ 
4) Целевая аудитория. 
Ваша ЦА – это не группа людей, подходящее под описание потенциальных клиентов. Это отдельные личности и отношение должно быть именно таким. Если Вы будете пытаться удовлетворить размытые желания «усредненного клиента», эффект будет небольшой. 
Поймите, что хочет конкретный человек.⠀ 
⠀ 
5) Конкуренты.
Анализируя их поведения, их подъемы и провалы можно выстраивать свою стратегию. Но не пытайтесь копировать услуги или соревноваться. Необходимо иметь уникальные товары, чтобы иметь право называться лидером. ⠀ 
⠀ 
6) Дифференцирование. 
В маркетинге это один из самых важных приемов, так как это дает четкую ориентацию на клиента. Необходимо найти преимущество в вашей работе. Это может быть уникальный подход в работе. Или спектр услуг отличающийся от услуг конкурентов