Пейнтбол, лазертаг, квест, бизнес

Подбор персонала в пейнтбольном и лазертаг клубе. Как не наступать постоянно “на грабли”

Персонал в пейнтбольном и лазертаг клубе

Тема персонала для пейнтбольного и лазертаг клуба это тема «вечная», по сути это постоянные грабли на которые из года в год наступают большинство руководителей клубов не желают выйти из этого «болота».
Давайте рассмотрим почему так все происходит:
1. Рвение руководителя все делать самому
2. Не доверие к людям
3. Отсутствие разработанной системы оплаты и мотивации
4. Отсутствие прописанных должностных инструкций
5. Сезонность бизнеса

Для начала достаточно?

Тогда начинаем разбирать проблемы.
Первая ключевая ошибка руководителя – это не желание делегировать на подчиненных свою работу.
Такая позиция может быть оправдана когда бизнес находится на начальной стадии и только делает первые шаги. Но когда бизнес уже набрал обороты – в вашем бизнесе будет самый высоко оплачиваемый инструктор/техник, администратор с оплатой труда как у начальника торгового отдела, smm-менеджер с оплатой директора по маркетингу.

Намек понятен?

Тогда двигаемся дальше.
Доверять или не доверять людям – это всегда болезненная тема, но если разделить доверие на разные степени и сферы, тогда можно смело рассчитывать на прогресс в работе. Конечно всегда можно установить дополнительные камеры и микрофоны – это необходимо где есть материальная ответственность за имущество, но если работник работает с нематериальными ценностями то здесь контроль осуществлять лучше через систему отчетов.

Мотивация и оплата труда.

Это тот пункт который нужно готовить до приема сотрудников на работу. Основной ошибкой здесь является, наем сотрудника на чистый процент от общих продаж фирмы, потому что когда ваш пейнтбольный, лазертаг, или квест центр вырастет в продажах в два раза, или в 10 раз – вам придется платить так же. Но ведь сотрудник не станет работать в 2-10 раз лучше согласитесь? Инструктор не сможет провести в 10 раз больше прокатов, техник не сможет обслужить в10 раз больше тагеров, или маркеров, а администратор не примет все звонки. Рост пейнтбольного и лазертаг клуба это результат общих усилий и постоянных инвестиций и про это следует помнить.


Следующей распространенной ошибкой в формировании оплаты труда является отсутствие мотивации как таковой – т.е. работа на ставку. Не стоит говорить о том что работать такой сотрудник будет минимум в пол силы.
Не лучшим вариантом для мотивации также будут многочисленные показатели и бонусы в которых с трудом разберётся сам сотрудник, а для начисления оплаты потребуется еще один сотрудник, а может и три. В нашем случает учет таких показателей дошел до своего «тупика», когда на расчет оплаты сотрудников требовалось до 17-20 дней.
Отсутствие прописанных должностных инструкций в организации в которой работает более одного человека обычно приводит к тому что каждый сотрудник работает на свой лад. В итоге качество начинает падать, про стабильность речи даже не идет, период вхождения в должность нового сотрудника занимает более длительный период, а это сказывается на финансовых результатах в первую очередь.

Без должностных инструкций и описания бизнес процессов – вы будете стоять на месте из года в год, а основными аргументами против их введения будут не желание «разводить бюрократию» и «собственная лень».
Что касается последнего камня преткновения – сезонности бизнеса в пейнтболе и лазертаге, то она конечно же присутствует и одной из главных задач руководителя создать такие условия при которых сезонные колебания будут минимальными. Например, у нас были сезонные провалы по обороту в летние и зимние месяцы по отношению к весеннее-осеннему периоду на 300-500 процентов!!! Сейчас, после расширения списков услуг и проведения определенных работ, сезонный фактор играет уже меньшую роль.
Имея меньшие сезонные колебания гораздо удобнее планировать необходимую численность персонала.
Если подвести итоги всего написанного – то проделав определенный уровень работы можно создать хорошую сильную команду которая поведет ваш лазертаг и пейнтбольный клуб вперед к новым вершинам.

И да, этим точно стоит заниматься!